Principais causas: - Roteador foi resetado pelo cliente. - Bloqueado por falta de pagamento. - Equipamento desligado. - Manutenção externa sendo realizada. (Para este caso ligamos para o cliente um dia antes da manutenção). - Problema no equipamento ou conector dentro da casa do cliente. - Cliente pode estar digitando a senha incorreta.

Nesta situação solicitamos que o cliente faça o seguinte teste: Acesse o site ou baixe o aplicativo da Speed test. Desconectar demais equipamentos deixe apenas 1 para teste. E então realizar o teste de velocidade.

- Pode ser um problema de alcance de sinal, sugerimos instalar um roteador de alcance maior. - Pode ser também apenas uma troca de canal (que é trocada por acesso remoto direto no roteador do cliente).